Veel voorkomende vragen

Hieronder een lijstje met veel voorkomende vragen die bij onze klantenservice zijn gesteld, wellicht staat uw vraag hier ook al tussen. Zo niet neemt u dan vooral contact op met onze klantenservice.

Algemeen

Ik heb het pakketje ontvangen, maar daarin zat geen factuur! Klopt dit?
Dat klopt! Wij geven om de natuur en proberen daar waar mogelijk alternatieven te bieden die het milieu zo veel als mogelijk sparen. Vandaar dat wij er voor kiezen om de factuur in PDF formaat aan u te vesturen. U vindt uw factuur bijgesloten bij de mail die u ontvangt zodra wij uw bestelling hebben verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u alles op voorraad?
Jazeker, alles wat in de webshop niet op "tijdelijk uitverkocht" staat is daadwerkelijk bij ons op voorraad. Wij kunnen uw bestelling dus vrijwel direct uitleveren.

Ik heb net een artikel besteld en nu staat deze op "tijdelijk uitverkocht", komt deze nu wel?
Jazeker, zodra het laatste artikel uit onze voorraad wordt besteld, wordt deze in onze shop vrijwel direct op "tijdelijk uitverkocht" geplaatst. De artikelen zijn dus voor u gereserveerd en worden verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Mocht het artikel net voor uw bestelling aan iemand anders zijn verkocht, dan zullen we u via de email op de hoogte stellen.

Kan ik bestellingen ook afhalen?
Jazeker, maar alleen op afspraak. Neemt u daarvoor contact op met onze klantenservice. Let op: wij hebben op onze locatie geen kas u kunt derhalve alleen afhalen als wij uw betaling hebben ontvangen via één van onze betaalmethoden.

Bij afrekenen kan ik een actiecode invullen. Waar vind ik die of hoe krijg ik die?
Soms hebben wij speciale kortingsacties waarbij wij actiecodes vermelden (volg hiervoor ons Twitter account).

Puzzels

Welke puzzel is geschikt voor welke leeftijd?
Omdat het voor ons moeilijk in te schatten is over welke vaardigheden de persoon beschikt waarvoor u de puzzel koopt, hebben wij gemeend de leeftijdscategorie niet te vermelden. Wel kunnen wij u een leeftijdsindicatie geven, deze vindt u hieronder.

Aantal stukjes	Leeftijd
< 100	tot 6
100	6+
125	6+
200	8+
300	9+
500	12+
> 1000	14 - 99

Ik heb bij u een puzzel gekocht en nu mist er een stukje. Wat nu?
In uitzonderlijke gevallen blijken er bij puzzels een stukje te missen. Wij vragen u de coördinaten van het missende puzzelstukje door te geven en een foto waarop het "gat" van het missende stukje duidelijk zichtbaar is. Wij zullen er dan voor zorgen dat u het ontbrekende stukje zo spoedig mogelijk krijgt toegezonden.